Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Agosto de 2026

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos na Goldclub Sportlife.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em perfeitas condições;
• Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios recebidos.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho

Caso seja necessário trocar o tamanho de um produto não personalizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e às seguintes condições:

• Produto sem sinais de uso;
• Embalagem original;
• Etiquetas preservadas;
• Solicitação realizada dentro do prazo informado pelo atendimento.

Salvo em casos de erro operacional da Goldclub Sportlife, os custos de envio relacionados à troca serão de responsabilidade do cliente.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados com nome, número ou qualquer outra customização solicitada pelo cliente são produzidos sob encomenda.

Por esse motivo, não poderão ser trocados ou devolvidos em razão de escolha incorreta de tamanho, personalização ou desistência da compra.

Essa restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou erro de personalização realizado pela Goldclub Sportlife.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito informado.

Após a confirmação do defeito, a Goldclub Sportlife providenciará, sem qualquer custo ao cliente:

• Substituição do produto;
• Reembolso integral; ou
• Outra solução prevista na legislação aplicável.

Quando necessário, a logística reversa será disponibilizada pela loja.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a análise e aprovação da solicitação.

O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, observando os prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.

Quando aplicável, a Goldclub Sportlife realizará o processamento do reembolso em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

E-mail: lojagoldclub@gmail.com

Nossa equipe realizará a análise da solicitação e fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.

7. Disposições Gerais

A Goldclub Sportlife reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou à legislação aplicável.

Nosso compromisso é conduzir cada solicitação com transparência, agilidade e respeito aos direitos do consumidor, buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes.